Cuestionario Etb - Uni For Me

15 Preguntas | Total Attempts: 83

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Cuestionario Etb - Uni For Me

Este es el quiz de Uni for me


Questions and Answers
  • 1. 
    Unos de los principales objetivos del protocolo de servicio al cliente es:  Con una excelente atención y en cumplimiento de los estándares de servicio al cliente, contribuimos al fotalecimiento de nuestra marca ETB?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 2. 
    El protocolo de servicio al Cliente aplica para:
    • A. 

      Empleados ETB

    • B. 

      Clientes

    • C. 

      Trabajadores de ETB, los contratistas , el personal de seguridad y los aliados

    • D. 

      Ninguno de los anteriores

  • 3. 
    Al referirte a tus compañeros de trabajo lo puedes hacer por su apodo, alías , apellidos o número de ETB.
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 4. 
    El uniforme se puede utilizar en el horario no laboral para actividades personales
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 5. 
    No deberás tener tatuajes a la vista de los clientes o los compañeros de trabajo
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 6. 
    No está permitido el uso piercings en lugares visibles del cuerpo o de la cara durante la jornada laboral.
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 7. 
    Bienvenido a ETB. Mi nombre es (nombre y apellido), ¿en qué le puedo colaborar? es el saludo estándar para todas las operaciones de servicio al cliente.
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 8. 
    Utilizar el nombre del cliente por lo menos una vez durante el proceso de atención y siempre mantener al alcance la información acerca de los productos, los servicios, los trámites, entre otros; esto permitirá que la comunicación sea más fluida?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 9. 
    Para que las demás personas perciban una mejor actitud y disposición al servicio se debe:
    • A. 

      Caminar con la espalda Recta

    • B. 

      Sentarse ocupando toda la silla

    • C. 

      Mantener contacto visual

    • D. 

      Todas las anteriores

  • 10. 
    Las fragancias son fundamentales dentro de la imagen fisica, a este respecto se recomienda:
    • A. 

      No usarlas

    • B. 

      Usarlas siempre con discreción

    • C. 

      Tener la más económica para el trabajo y la más costosa para la calle

    • D. 

      Ninguna de los anteriores

  • 11. 
    Cuando se atiende al telefono las personas pueden hacer una imagen de quien le esta contestando, por ello es importante siempre sonrreir, se amable y claro en lo que se dice?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 12. 
    Teniendo en cuenta que el uniforme es la imagen de la empresa puedo acondicionarlo a mi propio estilo y con los accesorios que más me gusten aunque no le combinen muy bien?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

  • 13. 
    En el caso de la mujer, conviene tener en cuenta:
    • A. 

      No lucir más de 5 accesorios, aunque tengamos muchos mas que estos

    • B. 

      Que el maquillaje sea discreto y en todo caso siempre salir maquillada desde la casa

    • C. 

      Aunque el largo de las uñas es elección personal es muy importante tener en cuenta el entorno empresarial para elegir el color del esmalte

    • D. 

      Todas las anteriores

  • 14. 
    Los hombres deben prestar atención a:
    • A. 

      Corbatas con el nudo ajustado al cuello y la punta debe rozar la hebilla del pantalon sin cubrirla

    • B. 

      El hombre debe cuidar sus manos, manteniendo sus uñas cortas y limpias

    • C. 

      La camisa debe ir siempre dentro del pantalón,abotonada y planchada, no se deben doblar las mangas.

    • D. 

      Todas las anteriores

  • 15. 
    El maquillaje en las mujeres es tan importante como la afeitada en los hombres, pues ambos despejan el rostro y ofrecen una imagen amable y pulcra?
    • A. 

      Verdadero

    • B. 

      Falso

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