Copy Of Professor Valdenio - Administração Do Relacionamento Com O Cliente

8 Questes | Total Attempts: 26

SettingsSettingsSettings
Please wait...
Copy Of Professor Valdenio - Administrao Do Relacionamento Com O Cliente


Questions and Answers
  • 1. 
    Expectativas são necessidades, normalmente não explicitadas, são exemplos de expectativas: cortesia do pessoal; prazo de entrega; respostas rápidas. Esta afirmativa é verdadeira ou falsa?
    • A. 

      Verdade

    • B. 

      Falso

  • 2. 
    A pesquisa de marketing envolve cinco etapas, assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing:
    • A. 

      Desenvolvimento do plano de pesquisa.

    • B. 

      Análise das informações.

    • C. 

      Coleta das informações.

    • D. 

      Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.

  • 3. 
    Os clientes compram para satisfazer suas necessidades e desejos e essas necessidades devem ser satisfeitas pelo:
    • A. 

      Benefícios do produto ou serviço.

    • B. 

      Descontos promocionais do produto ou serviço.

    • C. 

      Prêmios oferecidos na compra do produto ou serviço.

    • D. 

      Vendedores do produto ou serviço.

  • 4. 
    A alternativa a seguir é verdadeira ou falsa? Dentre as expectativas comuns dos clientes e para assegurar a eficácia dos processos, as necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas a características como: aparência dos colaboradores, utilidade, confiabilidade. 
    • A. 

      Verdade

    • B. 

      Falso

  • 5. 
    A afirmativa a seguir é verdadeira ou falsa? O que se espera dos clientes intermediários, isto é, daqueles que compram para revender ou para transformar, é que seus requisitos refiram-se fundamentalmente a necessidades e desejos.
    • A. 

      Verdade

    • B. 

      Falso

  • 6. 
    O momento da verdade deve envolver necessariamente um contato pessoal. A afirmativa é verdadeira ou falsa?
    • A. 

      Verdade

    • B. 

      Falso

  • 7. 
    A alternativa a seguir é verdadeira ou falsa? A hierarquia do valor para o cliente comunica alguns pontos óbvios a respeito do valor para o cliente, como não é preciso desempenhar-se bem nos níveis básico e esperado, apenas para ter o direito de fazer negócio com o cliente.
    • A. 

      Verdade

    • B. 

      Falso

  • 8. 
    São exemplos de pesquisa de mercado: segmentação de mercado, identificação de clientes-alvo, pesquisa primária e secundária. A afirmativa é verdadeira ou falsa?
    • A. 

      Verdade

    • B. 

      Falso

Back to Top Back to top