CAPítulo 9: Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

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CAPtulo 9: Gesto Do Relacionamento Com O Cliente


Questions and Answers
  • 1. 
    Os sistemas de CRM adequadamente projetados fornecem uma visão única de toda a empresa para cada cliente.
    • A. 

      Verdadeiro

    • B. 

      Falso

  • 2. 
    Fornecem comunicação interativa com o cliente em toda a organização.
    • A. 

      CRM

    • B. 

      CRM Colaborativo

    • C. 

      CRM Operacional

    • D. 

      CRM Analítico

    • E. 

      CRM Transacional

  • 3. 
    Fornecem suporte aos processos de negócios de front-office, que interagem diretamente com os clientes.
    • A. 

      CRM

    • B. 

      CRM Colaborativo

    • C. 

      CRM Operacional

    • D. 

      CRM Analítico

    • E. 

      CRM Transacional

  • 4. 
    Sistema que estuda o comportamento e percepções do cliente para fornecer inteligência de negócios.
    • A. 

      CRM

    • B. 

      CRM Colaborativo

    • C. 

      CRM Operacional

    • D. 

      CRM Analítico

    • E. 

      CRM Transacional

  • 5. 
    É um sistema de CRM que é hospedado por um fornecedor externo e não dentro da própria empresa.
    • A. 

      CRM móvel

    • B. 

      CRM Colaborativo

    • C. 

      CRM Operacional

    • D. 

      CRM sob demanda

    • E. 

      CRM Transacional

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