Savez-vous Contruire Un Relationnel Client?

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Savez-vous Contruire Un Relationnel Client?

Evaluez votre capacité à construire un bon relationnel client avec vos comptes clé. Identifiez en quelques minutes vos axes de progrès pour passer du transactionnel au relationnel . Apprenez à capitaliser sur un avantage concurrentiel solide fondé sur une bonne expérience client .Ce test finalise l'atelier KARP- Key Account Relationship plan dédié à l'importance de la construction du relationnel avec nos clients clés.Vous obtiendrez votre rapport personnalisé en fin de test.Véronique AboghéQualité & Expérience clientBanque à distanceabc


Questions and Answers
  • 1. 
    Sauriez-vous définir immédiatement  ce qui fait la particularité de votre banque et  ce qui est l'avantage concurrentiel de votre agence ?
    • A. 

      Oui

    • B. 

      Non

  • 2. 
    Pensez à vos 3 premiers  clients clé. Seriez- vous capable de dire quelles sont les offres concurrentes  ( banques, produits, placements...) auxquelles ils ont souscrit,  en plus de votre offre.
    • A. 

      Oui

    • B. 

      Non

  • 3. 
    Avez-vous déjà demandé à un client  clé ce qu'il attendait comme améliorations de votre part ?
    • A. 

      Oui

    • B. 

      Non

  • 4. 
    Accordez-vous une importance particulière aux comptes liés à vos comptes clés?
    • A. 

      Oui

    • B. 

      Non

  • 5. 
    Quel est le discours qui vous ressemble le plus au quotidien?
    • A. 

      Je vous envoie le contrat par la poste, merci de me le signer avant de me le renvoyer pour que je mette en place votre assurance vie.

    • B. 

      J'ai parcouru le contrat pour vous et j'ai surligné tous les endroits importants qui requièrent toute votre attention et votre signature. Je vous l'envoie en double exemplaire comme cela vous n'aurez pas à faire de copie. Il vous suffira de m'en renvoyer une signée et de garder l'autre dans vos dossiers. Je vous informe dès que l' Assurance vie est mise en place.

    • C. 

      Voilà . Vous allez recevoir votre contrat d'assurance vie par courrier. Par contre renvoyez le moi rapidement pour la mise en place de votre assurance vie. Merci !