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examen ITIL foundation v3_1 espaÑol

40 Preguntas  I  By Agentcooper
examen ITIL foundation v3_1 espaol
ITIL V.3 EXAMEN DE LA FUNDACIÓNESPAÑOL El examen consiste de 40 preguntas de opción múltiple. 1.Tiene 60 minutos para completarlo, no se apure, utilice todo el tiempo si es necesario. 2.No hay preguntas truculentas 3.Lea cada pregunta varias veces 4.Tenga cuidado al responder preguntas que utilicen términos “SIEMPRE” o “NUNCA”. 5.Muchas preguntas contienen al menos un distractor. Utilice el proceso de eliminación para quitar las respuestas incorrectas, luego evalué las opciones restantes. 6.Si una pregunta utiliza Negrilla, Itálica, o MAYÚSCULAS para resaltar alguna palabra, ¡Ponga Atención!. 7. Si una pregunta es acerca de un proceso, asegúrese que la respuesta seleccionada sea acerca de un proceso en vez de una Función, Servicio etc, y viceversa. 8.Asegúrese de responder las preguntas basándose en su conocimiento de ITIL, no en su experiencia en el mundo real. Su experiencia en el mundo real puede o no tener algo que ver con ITIL. 9.Escoja la MEJOR respuesta! Muchas preguntas contienen varias respuestas las cuales de alguna forma podrían ser correctas. Siempre escoja la respuesta que podría ser más correcta en el mayor numero de situaciones.

  
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Question Excerpt

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1.       30. Cuál de los siguientes beneficios NO es un resultado primario de unas buenas prácticas de Diseño de Servicios?.
1.
2.
3.
4.
2.  3. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el rol    del Centro de Soporte como único punto de Contacto?
1.
2.
3.
4.
3.       36. Para responder la pregunta “ Donde Queremos Estar” en el modelo de Mejoramiento Continuo del Servicio, necesitamos saber: 1.La Visión de la organización. 2.La Misión del negocio. 3.La Línea Base actual. 4.Las Métricas.
1.
2.
3.
4.
4.         31. ITIL se caracteriza MEJOR como:
1.
2.
3.
4.
5.        40. El Portafolio de Servicios es la fuente única integrada de información del estado, interfaces y dependencias de cada servicio utilizada por actividades dentro de las siguientes etapas del Ciclo de Vida del Servicio: 1.Estrategia del Servicio 2.Transición del Servicio 3.Diseño del Servicio 4.Operación del Servicio
1.
2.
3.
4.
6.  El  1. El Análisis de Servicio se utiliza en la fase de Estrategia para modelar el impacto de los incidentes en el negocio. Cuál  de las siguientes afirmaciones describe MEJOR uno de los propósitos del Análisis de Servicio?
1.
2.
3.
4.
7.       9. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR la diferencia entre Acuerdo Operativo de Servicio, OLA y Contrato de Soporte, UC?
1.
2.
3.
4.
8.       22. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca de la matriz RACI? 1.     La “R” en RACI significa “Responsible, Encargado”. 2.     La matriz RACI muestra las actividades bajo la esquina izquierda y los roles funcionales en la parte superior 3.     Más de una persona puede ser “Accountable, Responsable” por cada tarea.4.     La “I” en RACI significa “Initiator, Iniciador”.
1.
2.
3.
4.
9.       18. Cuál de las siguientes afirmaciones es la descripción CORRECTA de la fase “ACT” en el Ciclo de Deming para el mejoramiento de la calidad?
1.
2.
3.
4.
10.         6. Cuáles de las siguientes son metas y objetivos del Proceso de Gestión de Niveles de Servicio? 1.Gestionar y mejorar las relaciones y comunicaciones con el negocio y los clientes. 2.Producir y mantener un apropiado y actualizado Plan de Capacidad que refleje las necesidades actuales y futuras del negocio. 3.Asegurar la implementación de medidas proactivas que mejoren el nivel de los servicios entregados. 4.Soportar de forma eficiente y efectiva el negocio y los procesos de Gestión de Servicios suministrando información precisa acerca de los Activos de servicio.
1.
2.
3.
4.
11.       23. Cuál de las siguientes NO es una actividad de la cual es responsable la Gestión de Operaciones de TI? A.   Gestión de Consolas. B.   Gestión de Instalaciones Físicas. C.  Gestión de Salidas.       D.   Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica.
1.
2.
3.
4.
12.  16. Cuáles de las siguientes interrogantes NO es una de las 7Rs que se deben contestar para todos los cambios como parte de la evaluación del impacto del cambio?.
1.
2.
3.
4.
13.      14. Cuáles de los siguientes roles se pueden involucrar en el proceso de Mejora Continua del Servicio?. 1.El Administrador de Mejora Continua del Servicio 2.El cliente 3.El administrador de servicio 4.Los Propietarios de los procesos.
1.
2.
3.
4.
14.       26. Cuáles de las siguientes afirmaciones describen MEJOR los objetivos del proceso de Gestión de Proveedores? 1.     Asegurar que los Contratos, UCs y acuerdos con los proveedores estén alineados a las necesidades del negocio y sean gestionados a través de su ciclo de vida. 2.     Administrar las relaciones con los proveedores. 3.    Asegurar que lo riesgos de seguridad de la información sean administrados adecuadamente   y que los recursos de información se usen responsablemente. 4.    Mantener una política de proveedores y soportar la Base de Datos de Proveedores y Contratos.
1.
2.
3.
4.
15.        34. Cuál de los siguientes métodos NO es un método de despliegue, entrega (deployment)?
1.
2.
3.
4.
16.       17. La MEJOR forma de definir los servicios en el Portafolio de Servicios es basar las definiciones en:
1.
2.
3.
4.
17.        32. Cuáles de las siguientes actividades son responsabilidad específica del Propietario del Servicio?         1.Representando el servicio en un Comité Asesor de Cambios         2.Participando en la negociación de Acuerdos de Nivel de Servicios SLAs         3.Definiendo la estrategia del proceso.         4.La comunicación con los Dueños de Proceso apropiados.
1.
2.
3.
4.
18.       28. Un punto clave para la Operación del Servicio es lograr el balance entre los cuatro tipos de conflictos principales. Un conflicto fundamental existe entre la visión interna de la  tecnología y el conjunto de componentes de un lado y del otro:
1.
2.
3.
4.
19.       7. Cuál de los siguientes tipos métricas NO es típica?
1.
2.
3.
4.
20.          4. Cuales de las siguientes afirmaciones acerca del Propietario del Proceso son correctas? 1.Cada Persona implicada en un Proceso es un Propietario de Proceso. 2.El Propietario del Proceso es responsable de asegurar que el Proceso cumpla los objetivos propuestos en la definición del Proceso. 3.Los Roles Propietario del Proceso y Administrador de Procesos son realizados por la misma persona. 4.La Apropiación de un proceso, es tanto un Rol como una Función en cualquier organización.
1.
2.
3.
4.
21.       21. Cuáles de los siguientes son elementos genéricos de un Proceso? 1.Actividades del proceso. 2.Política del proceso. 3.Roles del Proceso. 4. Métricas del Proceso.  
1.
2.
3.
4.
22.  38. Cuál es la MEJOR descripción de un Catalogo de Servicios?
1.
2.
3.
4.
23.           5. Cuál de las siguientes NO es una Actividad en el proceso de Gestión de Cambios?
1.
2.
3.
4.
24.       15. Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR Priorizar, en el proceso de Gestión de Incidentes?  
1.
2.
3.
4.
25.       10. Cuál de los siguientes, son objetivos primarios de la fase de Operación del Servicio? 1.Permitir cambios y mejoras 2.Diseñar los procesos para la operación de servicios de TI 3.Lograr efectividad y eficiencia en la entrega y soporte de servicios 4.Mantener la estabilidad.
1.
2.
3.
4.
26.       29. Cuando debería ser producido un Paquete de Diseño de Servicio, SDP?
1.
2.
3.
4.
27.  8. Cuál de las siguientes actividades de validación se corresponden MEJOR con la definición de requerimientos de usuario y Negocio (Nivel 1 en el modelo de pruebas de servicio Modelo-V). 
1.
2.
3.
4.
28.       24. Asuma que Operaciones TI es separado de Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones. Cuál de los siguientes roles, Gestión de Aplicaciones y Gestión de Tecnología NO juega en el proceso de Gestión de Eventos?
1.
2.
3.
4.
29.       11. Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA, acerca de la definición de Gestion de Servicio?
1.
2.
3.
4.
30.       35. Cuáles de las siguientes actividades forman parte del proceso de Gestión del Portafolio de Servicios? 1. Analizar. 2. Definir. 3. Aprobar. 4. Comunicar, Transportar.
1.
2.
3.
4.
31.  20. El objetivo de la Fase de Mejora Continua del Servicio, se describe de MEJOR Forma como:
1.
2.
3.
4.
32.       12. Considere los siguientes tipos de soporte tecnológicos de Gestión de Servicio y las descripciones. Asócielas de la MEJOR forma?                    a.Tecnológicamente-Asistido (Soporte normal)                    b.Tecnológicamente-Facilitado (Soporte En sitio)                    c..Tecnológicamente-Mediado (Soporte Remoto)                   d.Tecnológicamente-Generado (Auto-servicio)                    1.El proveedor de servicio  está representado solamente por la Tecnología.                    2.El proveedor de servicio y el  cliente no se encuentran     físicamente próximos.                    3.Solamente el proveedor de servicio tiene acceso a la misma Tecnología.                    4.Ambos el Proveedor de servicio y el Usuario tienen acceso a la misma tecnología.
1.
2.
3.
4.
33.       27. Cuáles de las siguientes actividades ayudan MEJOR a una organización a desarrollar y manejar la Gestión de Servicio como un Activo Estratégico? 1.     Identificar servicios críticos a través del Portafolio de Servicios, para un cliente dado o espacio de mercado dado. 2.     Establecimiento de la mezcla correcta de servicios a ofrecer a los usuarios. 3.     Marcando todos los activos de servicio con el nombre del servicio por el cual estos agregan potencial. 4.     Crear listas y procedimientos de diagnostico para incidentes.
1.
2.
3.
4.
34.        25. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca del proceso de Gestión de Activos y Configuración del Servicio? 1.La Gestión de la Configuración suministra un modelo lógico de servicios, activos e infraestructura. 2.La información acerca de cada uno de los Ítems de Configuración es guardada en un registro del Sistema de Gestión de la Configuración CMS. 3.El Sistema de Gestión del Conocimiento incluye el Sistema de Gestión de la Configuración CMS y la Base de Datos de Configuración CMDB así como también otras herramientas y bases de datos. 4.El registro y reporte de los estados de los CIs, es una actividad del proceso de Gestión de Activos y Configuración del Servicio.
1.
2.
3.
4.
35.       19. Cuáles de las siguientes interrogantes ayudan a identificar lo que el cliente valora? 1.Quienes son nuestros Clientes? 2.Quienes dependen de nuestro Servicios? 3.Como utiliza el cliente nuestros Servicios? 4. Que es lo que proveemos?
1.
2.
3.
4.
36.  2. El objetivo de la Gestión de Problemas es?
1.
2.
3.
4.
37.  33. Cuál de los de los siguientes es el Orden Correcto de las actividades en los 7 pasos de Mejora Continua del Servicio?
1.
2.
3.
4.
38.       37. Buenos Diseños de Servicio son dependientes del uso efectivo y eficiente de las cuatro Ps; Personas, Procesos, Proveedores y:
1.
2.
3.
4.
39.  13. Cuál de las siguientes NO es descrita como una Función si no como un Proceso en ITIL?
1.
2.
3.
4.
40.       39. Cuáles de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS acerca de los conceptos de Utilidad y Garantía? 1.La Utilidad puede ser descrita como lo que el usuario obtiene. 2.La Garantía puede ser definida como “Sirve para su uso”. 3.La Utilidad incrementa el desempeño promedio. 4.La garantía reduce las variaciones en desempeño.
1.
2.
3.
4.
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