examen ejemplo ITIL foundations v3.0 en español

40 Questions  I  By Eddysern on July 20, 2010
examen en español ITIL 3.0 foundations. 40 preguntas.

  
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Question Excerpt

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1.  El gestor de disponibilidad quiere saber la situación con respecto al restablecimiento de componentes de TI.   ¿De quién debe solicitar la información necesaria?
A.
B.
C.
D.
2.  Debido a un defecto la tarjeta de sonido de un usuario ha sido reemplazada por una nueva, hecha por otro fabricante. Por si hace falta consultarlo en el futuro, ¿qué proceso ITIL es responsable de registrar la nueva tarjeta de sonido?
A.
B.
C.
D.
3.  ¿Dentro de qué documento se registran los requisitos que influyen la capacidad?
A.
B.
C.
D.
4.  ¿Cuál proceso ITIL es responsable de la creación de un sistema de cobro?
A.
B.
C.
D.
5.  ¿Cuál es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema?
A.
B.
C.
D.
6.  ¿Cuál es una actividad dentro de la Gestión Proactiva de Problemas?
A.
B.
C.
D.
7.  ¿En qué base de datos pueden hallarse informaciones estadísticas que faciliten información sobre la estructura y la composición de la infraestructura de TI?
A.
B.
C.
D.
8.  ¿En qué proceso ITIL se negocia con el cliente sobre las tarifas de la prestación de servicios de TI?
A.
B.
C.
D.
9.  ¿Cuál de los procesos ITIL hace la contribución sustancial más importante y más frecuente para mantener actualizada la base de datos de la gestión de configuración (CMBD)?
A.
B.
C.
D.
10.  Muchos reportes se facilitan en respecto a los cambios implementados. ¿Cuál información suministra el gestor de cambios a la organización?
A.
B.
C.
D.
11.  ¿Dónde se mantiene el contenido de lanzamientos (Releases)?
A.
B.
C.
D.
12.  Hubo dos incidentes con un servidor. Parece que el servidor está demasiado cargado debido a sus conexiones múltiples.   ¿Qué tipo de medidas debe tomar el gestor de disponibilidad en este caso?
A.
B.
C.
D.
13.  El Control es una de las actividades de la Gestión de la Configuración.   ¿De qué se trata esta actividad?
A.
B.
C.
D.
14.  ¿Qué se entiende por la Gestión de Servicios de TI?
A.
B.
C.
D.
15.  Tras realizarse un cambio se lleva a cabo una evaluación.  ¿Cómo se denomina esta evaluación?
A.
B.
C.
D.
16.  ¿Qué se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (ANS, SLA)?
A.
B.
C.
D.
17.  ¿Qué proceso o función ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobre utilizar el servicio?
A.
B.
C.
D.
18.  ¿Cuál de las siguientes actividades forma parte del proceso de la gestión de disponibilidad?
A.
B.
C.
D.
19.  ¿Cuál es un ejemplo de una Solicitud de Servicio?
A.
B.
C.
D.
20.  ¿Quién determina el calendario de Cambios (Forward Schedule de Changes, FSC)?
A.
B.
C.
D.
21.  ¿Cuál es una actividad de gestión de la Continuidad del Servicio de TI?
A.
B.
C.
D.
22.  ¿Cuál de los siguientes cambios debe ser autorizado por la Gestión de Cambios?
A.
B.
C.
D.
23.  En caso de un fallo, ¿qué proceso ITIL se encarga de restablecer la prestación de servicios de TI lo antes posible? 
A.
B.
C.
D.
24.  ¿Qué atributo hay que añadir a la Base de Datos de Gestión de la Configuración para poder determinar en un momento particular qué Elementos de Configuración se están sometiendo a revisión y mantenimiento?
A.
B.
C.
D.
25.  ¿En qué proceso ITIL se hace un análisis de las amenazas y dependencias de los servicios de TI y se determinan las contramedidas a tomar para combatirlas?
A.
B.
C.
D.
26.  ¿Cómo se llama la actividad dentro del proceso de la gestión de capacidad que tiene como objetivo dirigir la demanda de capacidad?
A.
B.
C.
D.
27.  El implantar de una nueva versión de un paquete de software en un entorno de escritorio o de cliente/servidor puede tener consecuencias para otros paquetes de software.  ¿Qué proceso de ITIL se encarga de vigilar si en tal situación es necesario someter a pruebas e implantar otros paquetes de software?
A.
B.
C.
D.
28.  ¿Cuál es otro término para el concepto Tiempo de disponibilidad (Uptime)?
A.
B.
C.
D.
29.  ¿Cuál término expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviación del nivel normal de servicio?
A.
B.
C.
D.
30.  El control de problemas es un sub-proceso de la gestión de problemas. La primera actividad del control de problemas es identificar y registrar problemas.   ¿Cuál es el primer paso en identificar un problema?
A.
B.
C.
D.
31.  ¿Quién está autorizado para firmar un contrato con la organización de TI para comprar servicios de TI?
A.
B.
C.
D.
32.  ¿Cuál es la responsabilidad del gestor de seguridad con diseñar un nuevo Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)?
A.
B.
C.
D.
33.  ¿Qué información el proceso de la gestión financiera de servicios TI suministra a la gestión del nivel de servicio (SLM)?
A.
B.
C.
D.
34.  Un usuario de TI tiene una interrupción en su PC. No es la primera vez que el aparato muestra deficiencias en su funcionamiento. Hace tres meses también dejó de funcionar. El usuario informa al Centro de Servicio a Clientes de esta interrupción. ¿De qué se trata?
A.
B.
C.
D.
35.  ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación corresponde a un proceso táctico?
A.
B.
C.
D.
36.  ¿Qué estado adquiere un Problema cuando se conoce su origen?
A.
B.
C.
D.
37.  ¿Cuál de las siguientes actividades no le corresponde nunca al Centro de Servicio a Clientes?
A.
B.
C.
D.
38.  ¿Qué proceso ITIL dirige la distribución de una nueva versión de software?
A.
B.
C.
D.
39.  ¿Qué proceso o función ITIL tiene como actividad emparejar los incidentes con soluciones ya conocidas (y documentadas)?
A.
B.
C.
D.
40.  ¿Cómo se describiría el concepto confidencialidad como parte del proceso de la gestión de la Seguridad?
A.
B.
C.
D.
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