examen ejemplo ITIL foundations v3.0 en español

40 Questions  I  By Eddysern
Examen en español ITIL 3.0 Foundations. 40 preguntas.

  
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Question Excerpt

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1.  ¿Cómo se describiría el concepto confidencialidad como parte del proceso de la gestión de la Seguridad?
A.
B.
C.
D.
2.  ¿Cuál de los procesos ITIL hace la contribución sustancial más importante y más frecuente para mantener actualizada la base de datos de la gestión de configuración (CMBD)?
A.
B.
C.
D.
3.  ¿Qué proceso o función ITIL tiene como actividad emparejar los incidentes con soluciones ya conocidas (y documentadas)?
A.
B.
C.
D.
4.  ¿Dentro de qué documento se registran los requisitos que influyen la capacidad?
A.
B.
C.
D.
5.  ¿Qué se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (ANS, SLA)?
A.
B.
C.
D.
6.  Tras realizarse un cambio se lleva a cabo una evaluación.  ¿Cómo se denomina esta evaluación?
A.
B.
C.
D.
7.  ¿Quién está autorizado para firmar un contrato con la organización de TI para comprar servicios de TI?
A.
B.
C.
D.
8.  ¿Cuál de las siguientes actividades no le corresponde nunca al Centro de Servicio a Clientes?
A.
B.
C.
D.
9.  El Control es una de las actividades de la Gestión de la Configuración.   ¿De qué se trata esta actividad?
A.
B.
C.
D.
10.  El control de problemas es un sub-proceso de la gestión de problemas. La primera actividad del control de problemas es identificar y registrar problemas.   ¿Cuál es el primer paso en identificar un problema?
A.
B.
C.
D.
11.  ¿Cuál es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema?
A.
B.
C.
D.
12.  ¿Cuál término expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviación del nivel normal de servicio?
A.
B.
C.
D.
13.  ¿Qué estado adquiere un Problema cuando se conoce su origen?
A.
B.
C.
D.
14.  ¿Cuál es otro término para el concepto Tiempo de disponibilidad (Uptime)?
A.
B.
C.
D.
15.  Muchos reportes se facilitan en respecto a los cambios implementados. ¿Cuál información suministra el gestor de cambios a la organización?
A.
B.
C.
D.
16.  ¿Cuál de los siguientes cambios debe ser autorizado por la Gestión de Cambios?
A.
B.
C.
D.
17.  ¿Cuál proceso ITIL es responsable de la creación de un sistema de cobro?
A.
B.
C.
D.
18.  ¿Qué atributo hay que añadir a la Base de Datos de Gestión de la Configuración para poder determinar en un momento particular qué Elementos de Configuración se están sometiendo a revisión y mantenimiento?
A.
B.
C.
D.
19.  ¿Qué proceso ITIL dirige la distribución de una nueva versión de software?
A.
B.
C.
D.
20.  ¿Cuál es la responsabilidad del gestor de seguridad con diseñar un nuevo Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)?
A.
B.
C.
D.
21.  ¿Cuál es una actividad dentro de la Gestión Proactiva de Problemas?
A.
B.
C.
D.
22.  Hubo dos incidentes con un servidor. Parece que el servidor está demasiado cargado debido a sus conexiones múltiples.   ¿Qué tipo de medidas debe tomar el gestor de disponibilidad en este caso?
A.
B.
C.
D.
23.  El implantar de una nueva versión de un paquete de software en un entorno de escritorio o de cliente/servidor puede tener consecuencias para otros paquetes de software.  ¿Qué proceso de ITIL se encarga de vigilar si en tal situación es necesario someter a pruebas e implantar otros paquetes de software?
A.
B.
C.
D.
24.  ¿Qué proceso o función ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobre utilizar el servicio?
A.
B.
C.
D.
25.  ¿Qué información el proceso de la gestión financiera de servicios TI suministra a la gestión del nivel de servicio (SLM)?
A.
B.
C.
D.
26.  Un usuario de TI tiene una interrupción en su PC. No es la primera vez que el aparato muestra deficiencias en su funcionamiento. Hace tres meses también dejó de funcionar. El usuario informa al Centro de Servicio a Clientes de esta interrupción. ¿De qué se trata?
A.
B.
C.
D.
27.  ¿Qué se entiende por la Gestión de Servicios de TI?
A.
B.
C.
D.
28.  ¿Cuál es un ejemplo de una Solicitud de Servicio?
A.
B.
C.
D.
29.  ¿Cuál de las siguientes actividades forma parte del proceso de la gestión de disponibilidad?
A.
B.
C.
D.
30.  El gestor de disponibilidad quiere saber la situación con respecto al restablecimiento de componentes de TI.   ¿De quién debe solicitar la información necesaria?
A.
B.
C.
D.
31.  ¿Cómo se llama la actividad dentro del proceso de la gestión de capacidad que tiene como objetivo dirigir la demanda de capacidad?
A.
B.
C.
D.
32.  ¿Quién determina el calendario de Cambios (Forward Schedule de Changes, FSC)?
A.
B.
C.
D.
33.  En caso de un fallo, ¿qué proceso ITIL se encarga de restablecer la prestación de servicios de TI lo antes posible? 
A.
B.
C.
D.
34.  ¿En qué proceso ITIL se hace un análisis de las amenazas y dependencias de los servicios de TI y se determinan las contramedidas a tomar para combatirlas?
A.
B.
C.
D.
35.  ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación corresponde a un proceso táctico?
A.
B.
C.
D.
36.  ¿En qué base de datos pueden hallarse informaciones estadísticas que faciliten información sobre la estructura y la composición de la infraestructura de TI?
A.
B.
C.
D.
37.  Debido a un defecto la tarjeta de sonido de un usuario ha sido reemplazada por una nueva, hecha por otro fabricante. Por si hace falta consultarlo en el futuro, ¿qué proceso ITIL es responsable de registrar la nueva tarjeta de sonido?
A.
B.
C.
D.
38.  ¿En qué proceso ITIL se negocia con el cliente sobre las tarifas de la prestación de servicios de TI?
A.
B.
C.
D.
39.  ¿Dónde se mantiene el contenido de lanzamientos (Releases)?
A.
B.
C.
D.
40.  ¿Cuál es una actividad de gestión de la Continuidad del Servicio de TI?
A.
B.
C.
D.
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