3rd Test New

1. تبيّن الخانة Credit Limit Ceiling

فاتورة العميل

الحد الأعلى المسموح به للحد الإئتماني

رصيد العميل

2. رسوم خدمة البلاك بيري بيرميوم هي 99 ريال

صح

خطأ

3. من شروط تطبيق بروتوكول الانتظار

إفادة العميل بسبب الانتظار

المتابعة مع العميل كل دقيقة

جميع الاجابات صحيحة

4. عند فصل رقم العميل راقي بسبب تجاوز الحد الائتماني يحق له الحصول على خدمة الـ 24 ساعة 1 مرة واحدة فقط

صح

خطأ

5. في باقة سمارت يتم دفع رسوم تأسيس وقدرها 45 ريال

صح

خطأ

6. يمكن لعملاء ديرتي الاشتراك في خدمة التذكير بمواعيد الصلاة عن طريق

*600#

*500#

*400#

7. يمكن ان Rahti من خانة

نستطيع معرفة اجمالي الدقائق المحلية على رقم العميل

نستطيع التحكم بخدمة خليها علي

نستطيع التحكم بخدمة راحتي

8. في حالة صدور فاتورة على رقم العميل ووصوله للحد الائتماني قبل يوم22 فيستطيع العميل تسديد 20% من قيمة الفاتورة لاعادة تشغيل الرقم

صح

خطأ

9. تسعيرة استخدام خدملة كلمني للتجوال في دولة قبرص:

5.55 ريال

10 ريال

جميع الاجابات خاطئة

10. العبارة OG Barring due to non payment, please refer to collectionتفيد بأن

الرقم مفصول بسبب الوصول للحد الإئتماني

الرقم مفصول لعدم تحديث العميل للبيانات

الرقم مفصول لعدم سداد الفاتورة

11. معرفة payment نستطيع من خانة

معرفة جميع الاجراءات التي تمت على الشريحة

معرفة المدفوعات

التأكد من وضع الشبكة

12. يمكن تفعيل باقة انترنت تجوال لفترة اسبوع وذلك عن طريق ارسال رسالة انترنت تجوال الى الرقم 1400

صح

خطأ

13. سعر الاتصال في دولة المغرب على شبكة wana الى السعوديه للرقم المفوتر10 ريال للدقيقة.

صح

خطأ

14. اقصي مدة لفترة الصلاحية يمكن ان تزيد في باقة حلا محلي هي

240 يوم

365 يوم

سنتين

15. تكلفة ارسال رسائل صوتية لرقم دولي50 هللة

صح

خطأ

16. الخانة Total amount due تعبّر عن مجموع المبالغ المترتبة وهي محصلة جمع كلٌ من

آخر فاتورة صادرة على العميل + سدادات العميل + رسوم اشتراك الباقة

آخر فاتورة صادرة على العميل + سدادات العميل الفائضه عن الفاتورة + رسوم اشتراك الباقة

مجموع المبالغ المترتبه على العميل المفوترة والغير مفوترة

17. الخانة رقمLast bill amount تمثّل

جميع المبالغ الغير مفوترة المترتبة على العميل

مبلغ اخر فاتورة أو المتبقي منها

جميع ماسبق

18. احد استخدامات الخانة related account

معرفة مدى انتظام العميل بالسداد

معرفة عدد ارقام العميل

الخدمات المفعلة على رقم العميل

19. تحتسب تسعيرة خدمة البحث عن صديق بالاضافة الى الخريطة

ريال للرسالة

90 هللة للرسالة

85 هللة للرسالة

20. يمكن لموظف خدمة العملاء تفعيل التجوال للعميل MN الغير سعودي الذي تصنيفه

صح

خطأ

21. يمكن اجراء اتصال من الرقم التجوال المحلي عن طريق:

9*05XXXXXXXX

*605XXXXXXXX

*805XXXXXXXX

22. يمكن للعميل معرفة عدد الارقام المسجله بإسمه عن طريق:

ارسال رساله فارغة الى الرقم 611166

ارسال رسالة من احد ارقامه فارغة الى الرقم 616611

ارسال رسالة من احد الارقام المدرجه برقم هويته الى الرقم 616166

23. يتم احتساب التسعيرة 55 هللة للدقيقة في باقة حلا عند اتصال العميل الى جميع الشبكات المحلية والدولية

صح

خطأ

24. أختر الرسوم الشهرية المطلوبة لعميل يستخدم باقة خطي بلس وأشترك بتاريخ 5/1/2011م،علماً بأن رسوم الباقة الشهرية لخطي بلس 40 ريال، والشهر الذي أشترك فيه العميل 31 يوماً

34.83 ريال

33.54 ريال

36 ريال

25. يتم تفعيل خدمة " الطقس " عن طريق ارسال رسالة تحتوي كلمة الاجواء الى الرقم 2323

صح

خطأ

26. يتم احتساب تسعيرة رسالة الوسائط للبريد الالكتروني 40 هللة لكل 50 كيلوبايت

صح

خطأ

27. يمكن للعميل استبدال الشريحة العادية بشريحة مايكرو بسعر

10 ريال

50 ريال

30 ريال

28. عند طلب العميل تجديد الانترنت في شرائح البيانات على الشرائح المسبقة الدفع عن طريق ممثلي رعاية العملاء يتم التحقق من

انتهاء مدة الاشتراك او انتهاء كمية البيانات

انتهاء كمية البيانات فقط

جميع الاجابات خطاء

29. عميل اشترك في باقة راقي بتاريخ 10/4/2011م،واضاف باقة دقيقة 1500 دقيقة من ضمن المزايا الشهرية ، مع العلم ان الشهر الذي أشترك فيه العميل 30 يوماً , اختر عدد الدقائق التي سيحصل عليها العميل

1300 دقيقة

1050 دقيقة

1751 دقيقة

30. في حال عميل راقي اختار "1500 دقيقة بالاضافة الى السعر الموحد الدولي والمحلي مع اشتراك الكونسيرج" سوف تحسب الرسوم

1120 ريال

700 ريال

800 ريال

31. يمكن للعميل التاكد من انه داخل المدى عن طريق*1466#

صح

خطأ

32. العميل المحول الى باقة الموج الازرق المفوترة في حال فاز الهلال لا يحصل على نقاط

صح

خطأ

33. في حال اتصل العميل وطلب أكثر من خدمة يجب كأدني حد تعبئة جميع أسباب الاتصال

صح

خطأ

34. يحق للعميل الاعتراض على الفاتورة الصادرة خلال60 يوم

صح

خطأ

35. في حالة طلب العميل تفعيل خدمة رنان , الاجراء المتبع كالاتي

يتم خدمة العميل , عن طريق تفعيل الخدمة من النظام تلقائيا

يتم توجيه العميل للخدمة الذاتية

يتم توجيه العميل لتفعيل الخدمة عن طريق موقع موبايلي

36. التسعيرة الموحدة للاتصال الداخلي في دولة مصر أثناء التجوال على شبكة اتصالات مصر

5.46 ريال

1.12 ريال

1.64 ريال

37. عميل اشترك في باقة انترنت 2 جيجا بتاريخ 10/6/2012 مع العلم ان الشهر الذي أشترك فيه العميل 30 يوماً كم كمية البيانات التي سوف يحصل عليها العميل وما هي الرسوم التي يجب سدادها بتاريخ 1/7/2012

141.93ريال و كمية بيانات 336.35

140 ريال و كمية البيانات 1433.6 ميجا بايت

135.48 ريال و كمية بيانات 5 جيجا

38. يتم احتساب تسعيرة المكالمة للرقم المفضل لجزر البهامس

3.8 ريال للدقيقة

3.55 ريال للدقيقة

5 ريال للدقيقة

39. في حال المتصل سيدة والشريحة باسم رجل وتطلب تفعيل خدمة علي باقة نجمة

توجيه العميل للخيارات الذاتية وعدم خدمتها

طرح 3 أسئلة ثم خدمة العميلة

طلب الهوية

40. يتم إتباع سياسة المرونة في شرائح المفوترة في حالة طلب العميل فصل الخط بشكل نهائي

صح

خطأ

41. عن طريق الخانة Customer Score

يمكننا معرفة تفاصيل المكالمات

يمكننا معرفة امكانية تفعيل خدمة التجوال

يمكننا الدخول على بيانات عملاء راقي

42. تمكننا الخانة barring actions من

تفعيل التجوال

التحكم بحالة الرقم (فصل واعادة الخط)

جميع ماسبق

43. Status تبيّن الخانة

حالة الشبكة

حالة الشريحة

جميع ما ذكر سابقًا

44. من الأخطاء المؤثرة على التقييم بالكامل وجود فترة صمت خلال المكالمة

صح

خطأ

45. استخرج عميل رقم شحن بتاريخ 1-4-2009 واستخدم خدمة تجوالي لأول مره في تاريخ 1-9-2010 كم سوف تحسب علية تسعيرة استقبال المكالمة في دولة مصر :

بناء على تسعيرة الدولة والمشغل الذي اختاره

سوف يستقبل المكالمه مجانا

سوف يستقبل المكالمة بــ 55 هللة

46. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

من الدول التي تشملها خدمة كنكت تجوال

تسعيرة خدمة البلاكبيري تجوال

يمكن للعميل استخدام خدمة اشحن من اي مكان عن طريق

Submit

47. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

يتم اعفاء عميل باقة واجد من الرسوم في حال وصوله لمبلغ 99 بناء على

من شروط اضافة خدمة 24 ساعة للعميل

يمكن الاستفسار عن قيمة الفاتورة

Submit

48. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

يحصل العميل على خصم وقدرة 25 % في باقة واجد عند

تكلفة استخراج باقة الحج والعمرة

الرسوم الشهرية لباقة فلة المفوترة

Submit

49. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

التحية المتفق عليها عند بداية المكالمة

في حال طلب العميل تفعيل خدمة من خدمات موبايلي على شريحة مسبقة الدفع , والشريحة ليست باسم العميل فيتم التحقق من هوية العميل عن طريق

من اللباقة و اداب التعامل مع العميل

Submit

50. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

مدة المقطع الذي يتم تسجيله في خدمة رنان كاريوكي

بإمكان العميل ارسال رسائل وسائط دولية الى الصين

*200*N# يمكن استخدام الامر التالي

Submit

3rd Test New

1. تبيّن الخانة Credit Limit Ceiling

2.

What first name or nickname would you like us to use?

2. رسوم خدمة البلاك بيري بيرميوم هي 99 ريال

3. من شروط تطبيق بروتوكول الانتظار

4. عند فصل رقم العميل راقي بسبب تجاوز الحد الائتماني يحق له الحصول على خدمة الـ 24 ساعة 1 مرة واحدة فقط

5. في باقة سمارت يتم دفع رسوم تأسيس وقدرها 45 ريال

6. يمكن لعملاء ديرتي الاشتراك في خدمة التذكير بمواعيد الصلاة عن طريق

7. يمكن ان Rahti من خانة

8. في حالة صدور فاتورة على رقم العميل ووصوله للحد الائتماني قبل يوم22 فيستطيع العميل تسديد 20% من قيمة الفاتورة لاعادة تشغيل الرقم

9. تسعيرة استخدام خدملة كلمني للتجوال في دولة قبرص:

10. العبارة OG Barring due to non payment, please refer to collectionتفيد بأن

11. معرفة payment نستطيع من خانة

12. يمكن تفعيل باقة انترنت تجوال لفترة اسبوع وذلك عن طريق ارسال رسالة انترنت تجوال الى الرقم 1400

13. سعر الاتصال في دولة المغرب على شبكة wana الى السعوديه للرقم المفوتر10 ريال للدقيقة.

14. اقصي مدة لفترة الصلاحية يمكن ان تزيد في باقة حلا محلي هي

15. تكلفة ارسال رسائل صوتية لرقم دولي50 هللة

16. الخانة Total amount due تعبّر عن مجموع المبالغ المترتبة وهي محصلة جمع كلٌ من

17. الخانة رقمLast bill amount تمثّل

18. احد استخدامات الخانة related account

19. تحتسب تسعيرة خدمة البحث عن صديق بالاضافة الى الخريطة

20. يمكن لموظف خدمة العملاء تفعيل التجوال للعميل MN الغير سعودي الذي تصنيفه

21. يمكن اجراء اتصال من الرقم التجوال المحلي عن طريق:

22. يمكن للعميل معرفة عدد الارقام المسجله بإسمه عن طريق:

23. يتم احتساب التسعيرة 55 هللة للدقيقة في باقة حلا عند اتصال العميل الى جميع الشبكات المحلية والدولية

24. أختر الرسوم الشهرية المطلوبة لعميل يستخدم باقة خطي بلس وأشترك بتاريخ 5/1/2011م،علماً بأن رسوم الباقة الشهرية لخطي بلس 40 ريال، والشهر الذي أشترك فيه العميل 31 يوماً

25. يتم تفعيل خدمة " الطقس " عن طريق ارسال رسالة تحتوي كلمة الاجواء الى الرقم 2323

26. يتم احتساب تسعيرة رسالة الوسائط للبريد الالكتروني 40 هللة لكل 50 كيلوبايت

27. يمكن للعميل استبدال الشريحة العادية بشريحة مايكرو بسعر

28. عند طلب العميل تجديد الانترنت في شرائح البيانات على الشرائح المسبقة الدفع عن طريق ممثلي رعاية العملاء يتم التحقق من

30. في حال عميل راقي اختار "1500 دقيقة بالاضافة الى السعر الموحد الدولي والمحلي مع اشتراك الكونسيرج" سوف تحسب الرسوم

31. يمكن للعميل التاكد من انه داخل المدى عن طريق*1466#

32. العميل المحول الى باقة الموج الازرق المفوترة في حال فاز الهلال لا يحصل على نقاط

33. في حال اتصل العميل وطلب أكثر من خدمة يجب كأدني حد تعبئة جميع أسباب الاتصال

34. يحق للعميل الاعتراض على الفاتورة الصادرة خلال60 يوم

35. في حالة طلب العميل تفعيل خدمة رنان , الاجراء المتبع كالاتي

36. التسعيرة الموحدة للاتصال الداخلي في دولة مصر أثناء التجوال على شبكة اتصالات مصر

38. يتم احتساب تسعيرة المكالمة للرقم المفضل لجزر البهامس

39. في حال المتصل سيدة والشريحة باسم رجل وتطلب تفعيل خدمة علي باقة نجمة

40. يتم إتباع سياسة المرونة في شرائح المفوترة في حالة طلب العميل فصل الخط بشكل نهائي

41. عن طريق الخانة Customer Score

42. تمكننا الخانة barring actions من

43. Status تبيّن الخانة

44. من الأخطاء المؤثرة على التقييم بالكامل وجود فترة صمت خلال المكالمة

45. استخرج عميل رقم شحن بتاريخ 1-4-2009 واستخدم خدمة تجوالي لأول مره في تاريخ 1-9-2010 كم سوف تحسب علية تسعيرة استقبال المكالمة في دولة مصر :

46. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

47. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

48. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

49. اخترما يناسب من الإجابات ادناه

50. اخترما يناسب من الإجابات ادناه