Take Another Quiz

3rd Induction test2

57 Questions
3rd Induction Test2
Questions and Answers
  • 1. 
    تكلفة ارسال رسائل صوتية لرقم دولي50 هللة
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 2. 
    يتم احتساب تسعيرة رسالة الوسائط للبريد الالكتروني 40 هللة لكل 50 كيلوبايت
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 3. 
    يتم تفعيل خدمة " الطقس " عن طريق ارسال رسالة تحتوي كلمة الاجواء الى الرقم 2323   
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 4. 
    يمكن لعملاء ديرتي الاشتراك في خدمة التذكير بمواعيد الصلاة عن طريق
    • A. 

      *600#

    • B. 

      *500#

    • C. 

      *400#

  • 5. 
    يمكن للعميل استبدال الشريحة العادية بشريحة مايكرو بسعر
    • A. 

      10 ريال

    • B. 

      50 ريال

    • C. 

      30 ريال

  • 6. 
    اقصي مدة  لفترة الصلاحية  يمكن ان تزيد في باقة حلا محلي هي
    • A. 

      240 يوم

    • B. 

      365 يوم

    • C. 

      سنتين

  • 7. 
    يتم احتساب التسعيرة 55 هللة للدقيقة في باقة حلا عند اتصال العميل الى جميع الشبكات المحلية والدولية
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 8. 
     اخترما يناسب من الإجابات ادناه
    • A. يحصل العميل على خصم وقدرة 25 % في باقة واجد عند
    • A.
    • B. تكلفة استخراج باقة الحج والعمرة
    • B.
    • C. الرسوم الشهرية لباقة فلة المفوترة
    • C.
  • 9. 
     يمكن للعميل التاكد من انه داخل المدى عن طريق*1466# 
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 10. 
     العميل المحول الى باقة الموج الازرق المفوترة في حال فاز الهلال لا يحصل على نقاط
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 11. 
    في حالة طلب العميل تفعيل خدمة رنان , الاجراء المتبع كالاتي
    • A. 

      يتم خدمة العميل , عن طريق تفعيل الخدمة من النظام تلقائيا

    • B. 

      يتم توجيه العميل للخدمة الذاتية

    • C. 

      يتم توجيه العميل لتفعيل الخدمة عن طريق موقع موبايلي

  • 12. 
    في باقة سمارت يتم دفع رسوم تأسيس وقدرها 45  ريال 
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 13. 
    عميل اشترك في باقة انترنت 2 جيجا بتاريخ 10/6/2012 مع العلم ان الشهر الذي أشترك فيه العميل 30 يوماً كم كمية البيانات التي سوف يحصل عليها العميل وما هي الرسوم التي يجب سدادها بتاريخ 1/7/2012  
    • A. 

      141.93ريال و كمية بيانات 336.35

    • B. 

      140 ريال و كمية البيانات 1433.6 ميجا بايت

    • C. 

      135.48 ريال و كمية بيانات 5 جيجا

  • 14. 
    في حالة صدور فاتورة على رقم العميل ووصوله للحد الائتماني قبل يوم22 فيستطيع العميل تسديد 20% من قيمة الفاتورة  لاعادة تشغيل الرقم
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 15. 
    في حال عميل راقي اختار "1500 دقيقة بالاضافة الى السعر الموحد الدولي والمحلي مع اشتراك الكونسيرج" سوف تحسب الرسوم
    • A. 

      1120 ريال

    • B. 

      700 ريال

    • C. 

      800 ريال

  • 16. 
    رسوم خدمة البلاك بيري بيرميوم هي 99 ريال
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 17. 
     سعر الاتصال في دولة المغرب على شبكة wana الى السعوديه  للرقم المفوتر10 ريال  للدقيقة.
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 18. 
    يمكن تفعيل باقة انترنت تجوال لفترة اسبوع وذلك عن طريق ارسال رسالة انترنت تجوال الى الرقم 1400
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 19. 
    اخترما يناسب من الإجابات ادناه
    • A. من الدول التي تشملها خدمة كنكت تجوال
    • A.
    • B. تسعيرة خدمة البلاكبيري تجوال
    • B.
    • C. يمكن للعميل استخدام خدمة اشحن من اي مكان عن طريق
    • C.
  • 20. 
    العبارة OG Barring due to non payment, please refer to collectionتفيد بأن
    • A. 

      الرقم مفصول بسبب الوصول للحد الإئتماني

    • B. 

      الرقم مفصول لعدم تحديث العميل للبيانات

    • C. 

      الرقم مفصول لعدم سداد الفاتورة

  • 21. 
    عند فصل رقم العميل راقي بسبب تجاوز الحد الائتماني يحق له الحصول على خدمة الـ 24 ساعة 1 مرة واحدة فقط
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 22. 
    يمكن لموظف خدمة العملاء تفعيل التجوال للعميل  MN  الغير سعودي الذي تصنيفه
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 23. 
    أختر الرسوم الشهرية المطلوبة لعميل يستخدم باقة خطي بلس وأشترك بتاريخ 5/1/2011م،علماً بأن رسوم الباقة الشهرية لخطي بلس 40 ريال، والشهر الذي أشترك فيه العميل 31 يوماً
    • A. 

      34.83 ريال

    • B. 

      33.54 ريال

    • C. 

      36 ريال

  • 24. 
    من شروط تطبيق بروتوكول الانتظار
    • A. 

      إفادة العميل بسبب الانتظار

    • B. 

      المتابعة مع العميل كل دقيقة

    • C. 

      جميع الاجابات صحيحة

  • 25. 
    عند طلب العميل تجديد الانترنت في شرائح البيانات على الشرائح المسبقة الدفع عن طريق ممثلي رعاية العملاء يتم التحقق من
    • A. 

      انتهاء مدة الاشتراك او انتهاء كمية البيانات

    • B. 

      انتهاء كمية البيانات فقط

    • C. 

      جميع الاجابات صحيحة

  • 26. 
    في حال اتصل العميل وطلب أكثر من خدمة يجب  كأدني حد تعبئة جميع أسباب الاتصال
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 27. 
     يتم إتباع سياسة المرونة في شرائح المفوترة في حالة طلب العميل فصل الخط بشكل نهائي
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 28. 
    من الأخطاء المؤثرة على التقييم بالكامل وجود فترة صمت خلال المكالمة
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 29. 
    اخترما يناسب من الإجابات ادناه
    • A. التحية المتفق عليها عند بداية المكالمة
    • A.
    • B. في حال طلب العميل تفعيل خدمة من خدمات موبايلي على شريحة مسبقة الدفع , والشريحة ليست باسم العميل فيتم التحقق من هوية العميل عن طريق
    • B.
    • C. من اللباقة و اداب التعامل مع العميل
    • C.
  • 30. 
    عميل اشترك في باقة راقي بتاريخ 10/4/2011م،واضاف باقة دقيقة 1500 دقيقة من ضمن المزايا الشهرية ، مع العلم ان الشهر الذي أشترك فيه العميل 30 يوماً , اختر عدد الدقائق التي سيحصل عليها العميل
    • A. 

      1300 دقيقة

    • B. 

      1050 دقيقة

    • C. 

      1751 دقيقة

  • 31. 
    يحق للعميل الاعتراض على الفاتورة الصادرة خلال60 يوم 
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 32. 
    اخترما يناسب من الإجابات ادناه
    • A. يتم اعفاء عميل باقة واجد من الرسوم في حال وصوله لمبلغ 99 بناء على
    • A.
    • B. من شروط اضافة خدمة 24 ساعة للعميل
    • B.
    • C. يمكن الاستفسار عن قيمة الفاتورة
    • C.
  • 33. 
     التسعيرة الموحدة للاتصال الداخلي في دولة مصر أثناء التجوال على شبكة  ETISALAT
    • A. 

      5.46 ريال

    • B. 

      1.12 ريال

    • C. 

      1.42 ريال

  • 34. 
    تسعيرة استخدام خدملة كلمني للتجوال في دولة قبرص:
    • A. 

      5.55 ريال

    • B. 

      10 ريال

    • C. 

      جميع الاجابات خاطئة

  • 35. 
    يمكن اجراء اتصال من الرقم التجوال المحلي عن طريق:
    • A. 

      9*05XXXXXXXX

    • B. 

      *605XXXXXXXX

    • C. 

      *805XXXXXXXX

  • 36. 
    استخرج عميل رقم شحن بتاريخ 1-4-2009 واستخدم خدمة تجوالي لأول مره في تاريخ 1-9-2010 كم سوف تحسب علية تسعيرة استقبال المكالمة في دولة مصر :
    • A. 

      بناء على تسعيرة الدولة والمشغل الذي اختاره

    • B. 

      سوف يستقبل المكالمه مجانا

    • C. 

      سوف يستقبل المكالمة بــ 55 هللة

  • 37. 
     معرفة payment نستطيع من خانة
    • A. 

      معرفة جميع الاجراءات التي تمت على الشريحة

    • B. 

      معرفة المدفوعات

    • C. 

      التأكد من وضع الشبكة

  • 38. 
    احد استخدامات الخانة related account
    • A. 

      معرفة مدى انتظام العميل بالسداد

    • B. 

      معرفة عدد ارقام العميل

    • C. 

      الخدمات المفعلة على رقم العميل

  • 39. 
      يمكن ان Rahti من خانة
    • A. 

      نستطيع معرفة اجمالي الدقائق المحلية على رقم العميل

    • B. 

      نستطيع التحكم بخدمة خليها علي

    • C. 

      نستطيع التحكم بخدمة راحتي

  • 40. 
    الخانة Total amount due تعبّر عن مجموع المبالغ المترتبة وهي محصلة جمع كلٌ من
    • A. 

      آخر فاتورة صادرة على العميل + سدادات العميل + رسوم اشتراك الباقة

    • B. 

      آخر فاتورة صادرة على العميل + سدادات العميل الفائضه عن الفاتورة + رسوم اشتراك الباقة

    • C. 

      جميع المبالغ المفوترة المترتبة على العميل + سدادات العميل الفائضه عن الفاتورة + المبالغ الغير مفوترة

  • 41. 
    الخانة رقمLast bill amount تمثّل
    • A. 

      جميع المبالغ الغير مفوترة المترتبة على العميل

    • B. 

      مبلغ اخر فاتورة أو المتبقي منها

    • C. 

      جميع ماسبق

  • 42. 
    تمكننا الخانة barring actions من
    • A. 

      تفعيل التجوال

    • B. 

      التحكم بحالة الرقم (فصل واعادة الخط)

    • C. 

      جميع ماسبق

  • 43. 
    Network Status تبيّن الخانة
    • A. 

      حالة الشبكة

    • B. 

      حالة الشريحة

    • C. 

      جميع ما ذكر سابقًا

  • 44. 
    عن طريق الخانة Customer Score
    • A. 

      يمكننا معرفة تفاصيل المكالمات

    • B. 

      يمكننا معرفة امكانية تفعيل خدمة التجوال

    • C. 

      يمكننا الدخول على بيانات عملاء راقي

  • 45. 
    تبيّن الخانة Credit Limit Ceiling
    • A. 

      فاتورة العميل

    • B. 

      الحد الأعلى المسموح به للحد الإئتماني

    • C. 

      رصيد العميل

  • 46. 
    يمكن للعميل معرفة عدد الارقام المسجله بإسمه عن طريق:
    • A. 

      ارسال رساله فارغة الى الرقم 611166

    • B. 

      ارسال رسالة من احد ارقامه فارغة الى الرقم 616611

    • C. 

      ارسال رسالة من احد الارقام المدرجه برقم هويته الى الرقم 616166

  • 47. 
    تحتسب تسعيرة خدمة البحث عن صديق بالاضافة الى الخريطة
    • A. 

      ريال للرسالة

    • B. 

      90 هللة للرسالة

    • C. 

      85 هللة للرسالة

  • 48. 
    يتم احتساب تسعيرة المكالمة للرقم المفضل لدولة جزر البهامس
    • A. 

      3.8 ريال للدقيقة

    • B. 

      3.55 ريال للدقيقة

    • C. 

      5 ريال للدقيقة

  • 49. 
    اخترما يناسب من الإجابات ادناه
    • A. مدة المقطع الذي يتم تسجيله في خدمة رنان كاريوكي
    • A.
    • B. بإمكان العميل ارسال رسائل وسائط دولية
    • B.
    • C. *200*N# يمكن استخدام الامر التالي
    • C.
  • 50. 
    في حال المتصل سيدة والشريحة باسم رجل وتطلب تفعيل خدمة علي باقة نجمة
    • A. 

      توجيه العميلة للخيارات الذاتية وعدم خدمتها

    • B. 

      طرح 3 أسئلة ثم خدمة العميلة

    • C. 

      طلب الهوية

  • 51. 
    يمكن للعميل توزيع الانترنت على الشرائح المتعددة بحد اقصى
    • A. 

      جميع الشرائح

    • B. 

      عددها 4 بما فيهم الأساسية

    • C. 

      عددها 3 شرائح فقط

  • 52. 
    الرقم الذي يستخدم لتوزيع الانترنت في الشرائح المتعددة هو
    • A. 

      *201#

    • B. 

      *1100#

    • C. 

      *202#

  • 53. 
    يمكن الاستفادة من خدمة البث المباشر عن طريق
    • A. 

      موقع موبايلي على الانترنت

    • B. 

      موبايلي على الهوا

    • C. 

      جميع الاجابات صحيحة

  • 54. 
    الـ 3 جيجا يساوي
    • A. 

      1500 ميغابايت

    • B. 

      1800 ميغابايت

    • C. 

      3072 ميغابايت

  • 55. 
    سعر الاتصال المرئي من موبايلي لموبايلي او الى شبكة اخرى في الشرائح مسبقة الدفع هو 0.75 هلله
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 56. 
    عند انتهاء باقة الـ 2 جيجا الموجود على شريحة البيانات , فسيتم احتسااب الواحد ميجا بـ0.06 هللة
    • A. 

      صح

    • B. 

      خطأ

  • 57. 
    اخترما يناسب من الإجابات ادناه
    • A. نقطة الوصول للانترنت في الشرائح مسبقة الدفع الخاصة بالبيانات هي
    • A.
    • B. يتم تفعيل باقة كنكت تجوال 1 جيجا بايت الاسبوعية عن طريق الرمز
    • B.
    • C. كم هي رسوم تسعيرة باقة الانترنت 5 جيجا على الشرائح البيانات
    • C.